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傳輸設備售后服務
 

質保期:
  1、文豪公司產品到達需方處,15個工作日內初驗完畢并做出整個初驗結果報告之日起,根據不同產品分別提供24個月、12個月的質保期,質保期內免費提供設備維修。
  2、質保期外的產品維修,免收維修費,合理收取維修所用元器件的成本費用,并保證元器件為優質產品。


安裝測試:
  1、在產品安裝測試和保修期內由于我公司的過失造成產品的損壞或潛在缺陷,我方負責更換產品和補齊材料,并送達需方指定現場。
  2、我公司為您提供的產品,由我公司技術支持人員負責免費安裝調試,并出具檢測報告,公司內部存檔備案,方便今后維護工作。


故障搶修:
  1、我公司為您提供24小時遠端技術支持,如所供設備如有不良品發生,接到申報故障電話,第一時間安排技術支持人員與您溝通,了解故障原因,采取通訊維護。
  2、提供備機替換和現場搶修,遠程16~24小時抵達事故現場,短途距離8小時抵達事故現場。

 
檢測產品售后服務
 

售后服務承諾
  一、供方嚴格按照ISO9001系列標準要求進行產品質量管理。
  二、質量保證期為貨到驗收合格之日起12個月。<正常使用條件下,非人為誤操作或不可抗力如地震、火災等自然災害>
  三、質保期內非人為和自然災害原因造成的設備質量問題,供方免費給予維修(包括更換故障部件、軟件故障排除及軟件升級等),費用供方承擔;質保期外的產品維修,供方及時給予修復或元器件的更換,免收維修費,只合理收取維修所用元器件的成
  四、如果貨物到貨驗收不合格,招標人有權作換貨或退貨處理。
  五、如貨物在質量保證期前3個月內出現質量問題,中標人免費予以更換。一年內對故障設備包換全新設備(電池、儀器包除外)。提供訂貨量10%的備品到甲方庫房用于更換故障貨物的。
  六、如質量保證期內貨物質量出現重大質量問題,或者有不合格產品的,招標人有權退貨,并向中標人索賠。
  七、因中標人提供的貨物出現質量問題導致的換貨或退貨,中標人負擔由此產生的保險、運輸、裝卸費。如果設備初驗不合格,質量保證期順延或作退貨處理。
  八、供方提供質量保證期內設備軟件的免費技術升級和現場技術支持服務。投標貨物設備質量保證期內,如提供的設備固件、網管、控制軟件等有新版本時,提供免費升級服務。
  九、投標貨物維修與更換缺陷部件的期限:保修期過后,中標人應于收到故障設備之日起1個月內修復。
  十、投標貨物如貨物出現故障,中標人應接到招標人通知之日起48小時內提供同等規格的替代設備予以替換。投標貨物維修與更換缺陷部件的期限:保修期過后,中標人應于收到故障設備之日起1個月內修復。
  十一、關于功能缺陷:如招標人在使用過程中,發現貨物能缺陷,招標人有權退貨、有權終止合同并取消其中標資格,保留向中標人索賠的權利。
  十二、供方終身維護維修所供設備及其零配件供應。
  十三、供方為需方就所供設備提供詳細的操作使用維護說明等有關技術文件和資料。
  十四、供方保證所供設備是全新原裝、未使用過的、包裝合格并經嚴格和完善的測試檢驗的,符合國家或行業有關標準及出廠標準。保證所供設備正常使用和保養條件下,具有滿意的使用性能。
  十五、設備到貨驗收合格后,供方的技術人員免費對需方的技術人員或產品使用人進行現場集中培訓,向需方講授說明所供設備的使用、保養和應該注意的事項,使買方能夠盡快熟悉設備的性能和使用。詳見<技術培訓>
  十六、供方為需方提供7*24小時電話技術支持服務,供方所供設備如有不良品發生,在接到需方故障通知的即時響應,專職的技術工程師將根據所報產品的故障情況,以最快的方式為用戶提供最有效的排除方法和解決方案。
  十七、貨物質保期內及質保期外,中標人技術支持人員可對貨物使用情況作定期(至少半年一次)回訪。供方將不定期對用戶進行電話,與用戶建立良好的合作關系,更好的完善用戶需求溝通。
  十八、為更好的為需方做好技術支持及售后服務工作,供方成立有專門的技術支持服務小組,由劉強區域經理/技術工程師擔當測量儀器設備的主要負責人,長期為需方提供技術支持及售后服務。并在貴州設有售后服務機構,更加及時快捷的為需方提供售后服務及維護維修工作。

 

   我們不是最大的公司,但我們會做的最好!
   我們百分百的努力,是為了您百分百的滿意!

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